Problemas de trabajo

Muchos hemos tenido problemas en el trabajo, ya sea con un compañero, jefe o algún subordinado. O al menos hemos sido testigos de problemas que se dan entre nuestros compañeros. Quizás hasta hayamos tenido que mediar entre ellos para aligerar la situación.

El problema

Hace algunos años, viví una experiencia en que dos colaboradores de mi equipo tenían problemas y eso ya estaba afectando los entregables del proyecto.

Dos desarrolladores comenzaron a tener fricciones entre ellos; empezaron como comentarios sarcásticos, levantándose la voz, ignorando las recomendaciones del otro e incluso a no seguir los requerimientos definidos.

Uno de ellos se acercó conmigo solicitando ayuda para mediar en la situación. Y parte de lo que me expresó fue el temor a que en un momento de tensión llegaran a los golpes.

El proceso

Una vez identificado el problema, escuche a ambas partes por separado para conocer sus puntos de vista y no influenciar sus respuestas por temas emocionales al estar frente a frente.

Posterior a las entrevistas, tuvimos una sesión en conjunto para poder negociar soluciones.

En esta sesión, por el temor de llegar a violencia, el lenguaje corporal fue muy importante, literalmente estuve de mediador, yo sentado al centro y cada uno de ellos a mis costados.

Durante esta sesión, la dinámica fue que uno expusiera su punto de vista en forma tranquila, buscando no alterarse, y por turnos fueron contestando los puntos que se consideraran pertinentes. Similar a un debate.

La solución

Buscando soluciones, pudimos llegar a variso acuerdos para poder lograr los objetivos del proyecto mantenidneo al mínimo las interacciones entre ellos.

Al estar los dos dialogando, mi intención fue que cada uno conociera el punto de vista del otro y pudieran tener empatía el uno con el otro.

El procso completo funcionó ya que pudimos salir adelante con los entregables y las fricciones entre ellos disminuyeron.

Hablando se entiende la gente - Dicho popular